【ファーストサーバー事件・データ消失｜公表判例以外】

＜ファーストサーバー事件｜事例＞

あ　レンタルサーバー｜データ保管

A社はB社のレンタルサーバーを利用していた
ホームページのデータをサーバーに保管していた
A社はホームページ上で販売を行っていた

い　データ消失事故

B社の作業中にミスが生じた
→保管されたデータが消失してしまった

＜ファーストサーバー事件｜データ消失・実害＞

A社は次のような被害を受けた
・契約済の取引がキャンセルとなった
・営業が一時的にできなくなった
・利用者に対する信頼を失った

＜ファーストサーバー事件｜事故原因の分析＞

あ　更新プログラムの不具合

ア　ファイル削除コマンドの停止指示漏れイ　対象サーバー群の範囲指定漏れ

い　運用手順の不備

ア　対象サーバー以外の動作確認手順なしイ　対象サーバー以外のデータ消失確認漏れ

う　バックアップ仕様の不備

対象サーバー／バックアップ用サーバーに同時配布する仕様

＜ファーストサーバー事件｜約款｜全体・概要＞

あ　バックアップ義務×免責（※１）

い　システムの不具合×免責（※２）

う　賠償額の制限（※３）

＜約款｜バックアップ義務×免責｜引用（上記※１）＞

第１６条（データ等の保管およびバックアップ）
１ 契約者は、本サービスが本質的に情報の喪失、改変、破壊等の危険が内在するインターネット通信網を介したサービスであることを理解した上で、サーバ上において利用、作成、保管記録等するファイル、データ、プログラム及び電子メールデータ等の全て（以下契約者保有データといいます。）を自らの責任において利用し、保管管理し、且つ、バックアップをするものとします。
２ 当社は、システム保安上の理由等により、契約者保有データを一時的にバックアップする場合があります。ただし、当該バックアップは、契約者データの保全を目的とするものではなく、当社が契約者からの当該バックアップデータの提供要求に応じる場合であっても、当社は、当該データの完全性等を含め何らの保証をしません。
３ 契約者が契約者保有データをバックアップしなかったことによって被った損害について、当社は損害賠償責任を含め何らの責任を負わないものとします。

＜約款｜システムの不具合×免責｜概要（上記※２）＞

あ　免責規定

システムの過負荷・不具合によるデータの破損・紛失について
→ファーストサーバー社は一切の責任を負わない
予見可能性の有無に関わらない

い　適用除外

次の場合には『免責規定』が適用されない
ア　ファーストサーバ社に『重過失』がある場合イ　契約者が消費者契約法上の『消費者』である場合

＜約款｜システムの不具合×免責｜引用（上記※２）＞

第３５条（免責）
１～３（略）
４ 当社は、システムの過負荷、システムの不具合によるデータの破損・紛失に関して一切の責任を負いません。
５（略）
６ 当社は、本サービスに関連して生じた契約者および第三者の結果的損害、付随的損害、逸失利益等の間接損害について，それらの予見または予見可能性の有無にかかわらず一切の責任を負いません。
７（略）
８ 本条第２項から第６項の規定は、当社に故意または重過失が存する場合または契約者が消費者契約法上の消費者に該当する場合には適用しません。

＜約款｜賠償額の制限｜引用（上記※３）＞

第３６条（損害賠償額の制限）
本サービスの利用に関し当社が損害賠償義務を負う場合，契約者が当社に本サービスの対価として支払った総額を限度額として賠償責任を負うものとします。

＜バックアップ機能付き契約｜内容＞

あ　具体的契約

『ビズ２』というサービス

い　パンフレットにおける説明×契約内容

『外部サーバへのデータ保存』が強調されていた（※４）
パンフレット上の表記は『契約内容』を構成する（※５）

＜『ビズ２』｜パンフレットの記載（上記※４）＞

さらに人為的なデータ損失があった場合にそなえ、日に１回、外部サーバーにデータを保存していますので、お客様によるデータの誤消去があった場合にも、前日の状態に戻すことが可能です

＜約款｜契約内容の範囲｜引用（上記※５）＞

第１条（約款の適用）
（略）
4.　当社のウェブページ等において当社が公開するまたは個別に通知若しくは提供等する本サービスの機能説明、利用方法に関する説明、注意事項及び制限事項等（以下説明書等といいます。）は、本約款の一部を構成するものとし、本サービスの利用に適用されます。

＜ファーストサーバー事件｜賠償責任の方向性｜まとめ＞

あ　サーバー運営者＝重過失

い　サーバー運営者＝軽過失

＜ファーストサーバー事件｜賠償責任の方向性｜補足説明＞

あ　個別的事情の反映

個別的事情により異なる判断となる可能性もある
特に『ビズ２』については責任が認められる可能性が高い

い　『消費者』

消費者契約法上の定義による

う　過失相殺

ユーザーの過失が認められる可能性もある
この場合，賠償額が減額される